Wir bei Pretty Little Home hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass manchmal eine Rückgabe notwendig ist.
Rückkehrfenster
Alle Rückgabeanträge müssen innerhalb von eingereicht werden 14 Tage Lieferzeit.
Artikel müssen:
• Seien Sie unbenutzt und in wiederverkaufbarem Zustand
• In der Originalverpackung zurücksenden
• Seien Sie ausreichend verpackt, um Transportschäden zu vermeiden
Artikel, die beschädigt, gebraucht oder ohne geeignete Verpackung zurückgegeben werden, haben möglicherweise keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
So starten Sie eine Rückgabe
Wir betreiben ein sicheres Online-Retourenportal, um den Prozess unkompliziert und effizient zu gestalten.
Um Ihre Rücksendung zu starten, besuchen Sie bitte:
Sie benötigen:
• Ihre Bestellnummer
• Die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse
Sobald Sie sich im Portal befinden:
• Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten
• Wählen Sie den Grund für Ihre Rücksendung
• Befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen
Sobald Ihre Anfrage geprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung und weitere Anweisungen per E-Mail.
Optionen für den Rückversand
Sofern Ihr Artikel nicht fehlerhaft oder beschädigt ist, liegen die Kosten für die Rücksendung in der Verantwortung des Kunden.
Wir bieten folgende Optionen an:
Rückgabeschutz (optional – 1,99 £ an der Kasse)
Wenn beim Bezahlvorgang der Rückgabeschutz ausgewählt wurde, wird über unser Rückgabeportal ein vorfrankiertes Rücksendeetikett ohne zusätzliche Kosten bereitgestellt. Dies deckt Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen oder unerwünschten Artikeln ab.
Wenn sich herausstellt, dass Ihr Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist und Sie zuvor einen Rückgabeschutz erworben haben, wird diese Gebühr möglicherweise erstattet.
Standardrückgaben (kein Schutz ausgewählt)
Wenn beim Bezahlvorgang kein Rückgabeschutz ausgewählt wurde, können Sie:
• Kaufen Sie über unser Retourenportal ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (derzeit 5,95 £) oder
• Organisieren Sie Ihren Rückversand mit Sendungsverfolgung selbst und nutzen Sie einen Kurierdienst Ihrer Wahl.
Wenn Sie über unser Portal ein Rücksendeetikett erwerben, können die Kosten entweder während des Rücksendevorgangs bezahlt oder von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
Wir empfehlen dringend, einen Lieferservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir nicht für Artikel haftbar gemacht werden können, die während des Transports verloren gehen.
Unabhängige Rücksendung Ihrer Bestellung
Wenn Sie Ihren Rückversand selbst organisieren möchten, senden Sie Ihre Rücksendung bitte an:
Hübsches kleines Zuhause
Einheit 4, Blue Ribbon Park
Die Stempel
Coventry
CV6 5RE
Bitte legen Sie dem Paket Ihre Bestellnummer oder die Originalrechnung bei, damit wir Ihre Rückerstattung effizient bearbeiten können.
Wir übernehmen keine Haftung für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen.
Wenn eine Rücksendung aufgrund unzureichender Verpackung oder Kurierabwicklung beschädigt bei uns eintrifft, können wir möglicherweise keine Rückerstattung leisten.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden 2 Werktage nach Lieferung und bieten:
• Ihre Bestellnummer
• Klare Fotos des Schadens
Sobald das Problem überprüft wurde, bieten wir entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
Die Rücksendekosten für nachweislich fehlerhafte oder beschädigte Artikel werden von uns übernommen.
Rückerstattungsabwicklung
Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde.
Bitte erlauben Sie:
• 2–10 Werktage für die Bearbeitung (je nach Lagervolumen)
• PayPal-Rückerstattungen erfolgen in der Regel sofort
• Es kann 5–10 Werktage dauern, bis Kartenzahlungen bei Ihrer Bank eingehen
Sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigung.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie keinen Zugriff auf das Retourenportal haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam:
E-Mail: hello@prettylittlehome.co.uk
Kontaktseite: Klicken Sie hier
Unser Ziel ist es, während der Arbeitszeit so schnell wie möglich zu reagieren.
