En Pretty Little Home esperamos que estés encantada con tu pedido. Sin embargo, entendemos que a veces es necesaria una devolución.
Ventana de retorno
Todas las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de 14 días de entrega.
Los artículos deben:
• Estar sin usar y en condiciones de reventa.
• Ser devueltos en su embalaje original.
• Estar embalado adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Es posible que los artículos devueltos dañados, usados o sin el embalaje adecuado no sean elegibles para un reembolso.
Cómo iniciar una devolución
Operamos un portal seguro de devoluciones en línea para que el proceso sea sencillo y eficiente.
Para iniciar su regreso, visite:
Necesitarás:
• Su número de pedido
• La dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra
Una vez dentro del portal:
• Seleccione los artículos que desea devolver
• Elija el motivo de su devolución
• Siga las instrucciones proporcionadas
Una vez que su solicitud haya sido revisada y aprobada, recibirá confirmación y más instrucciones por correo electrónico.
Opciones de envío de devolución
A menos que su artículo esté defectuoso o dañado, los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Ofrecemos las siguientes opciones:
Protección de devolución (opcional: £1,99 al finalizar la compra)
Si seleccionó la Protección de devolución al finalizar la compra, se le proporcionará una etiqueta de devolución prepaga a través de nuestro portal de devoluciones sin costo adicional. Esto cubre devoluciones por cambio de opinión o artículos no deseados.
Si se confirma que su artículo está defectuoso o dañado y compró anteriormente la Protección de devolución, es posible que se le reembolse esta tarifa.
Devoluciones estándar (sin protección seleccionada)
Si no seleccionó la Protección de devolución al finalizar la compra, puede:
• Compre una etiqueta de devolución prepaga a través de nuestro portal de devoluciones (actualmente £ 5,95), o
• Organice su propio envío de devolución con seguimiento utilizando el servicio de mensajería de su elección.
Cuando se compra una etiqueta de devolución a través de nuestro portal, el costo puede pagarse durante el proceso de devolución o deducirse de su reembolso.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de entrega con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos en tránsito.
Devolver su pedido de forma independiente
Si elige organizar su propio envío de devolución, envíe su devolución a:
Bonita y pequeña casa
Unidad 4, Parque Blue Ribbon
Los estampados
Coventry
CV6 5RE
Incluya su número de pedido o factura original dentro del paquete para que podamos procesar su reembolso de manera eficiente.
No somos responsables de las devoluciones perdidas en tránsito.
Si una devolución nos llega dañada debido a un embalaje insuficiente o a la manipulación del servicio de mensajería, es posible que no podamos emitir un reembolso.
Artículos dañados o defectuosos
Si su pedido llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de 2 días hábiles de entrega y proporcionar:
• Su número de pedido
• Fotografías claras de los daños.
Ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo una vez que se haya revisado el problema.
El envío de devolución de artículos defectuosos o dañados verificados será cubierto por nosotros.
Procesamiento de reembolso
Los reembolsos se procesan una vez que su devolución ha sido recibida e inspeccionada en nuestro almacén.
Por favor permita:
• 2 a 10 días hábiles para el procesamiento (dependiendo del volumen del almacén)
• Los reembolsos de PayPal suelen ser instantáneos
• Los pagos con tarjeta pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su banco
Recibirá confirmación una vez que se haya emitido su reembolso.
¿Necesita ayuda?
Si no puede acceder al portal de devoluciones o necesita más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: hello@prettylittlehome.co.uk
Página de contacto: Haga clic aquí
Nuestro objetivo es responder lo más rápido posible durante el horario laboral.
