Noi di Pretty Little Home speriamo che tu sia soddisfatto del tuo ordine. Tuttavia, comprendiamo che a volte è necessario un reso.
Finestra di restituzione
Tutte le richieste di reso devono essere presentate entro 14 giorni dalla consegna.
Gli articoli devono:
• Essere inutilizzato e in condizioni rivendibili
• Essere restituiti nella loro confezione originale
• Essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto
Gli articoli restituiti danneggiati, usati o senza imballaggio adeguato potrebbero non avere diritto ad un rimborso.
Come avviare un reso
Gestiamo un portale di restituzione online sicuro per rendere il processo semplice ed efficiente.
Per iniziare il reso, visita:
Avrai bisogno di:
• Il tuo numero d'ordine
• L'indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento
Una volta all'interno del portale:
• Seleziona gli articoli che desideri restituire
• Scegli il motivo della restituzione
• Seguire le istruzioni fornite
Una volta che la tua richiesta sarà stata esaminata e approvata, riceverai conferma e ulteriori istruzioni via email.
Opzioni di spedizione per il reso
A meno che il tuo articolo non sia difettoso o danneggiato, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Offriamo le seguenti opzioni:
Protezione del reso (facoltativo – £ 1,99 al momento del pagamento)
Se al momento del pagamento è stata selezionata la Protezione del reso, verrà fornita un'etichetta di reso prepagata tramite il nostro portale dei resi senza costi aggiuntivi. Questo copre i resi per cambio di idea o articoli indesiderati.
Se il tuo articolo viene confermato come difettoso o danneggiato e hai precedentemente acquistato la Protezione del reso, questa commissione potrebbe essere rimborsata.
Resi standard (nessuna protezione selezionata)
Se la Protezione del reso non è stata selezionata al momento del pagamento, puoi:
• Acquistare un'etichetta di reso prepagata tramite il nostro portale dei resi (attualmente £ 5,95), oppure
• Organizza la spedizione del tuo reso tracciabile utilizzando un corriere di tua scelta.
Se un'etichetta di reso viene acquistata tramite il nostro portale, il costo può essere pagato durante il processo di reso o detratto dal rimborso.
Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di consegna tracciabile, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per gli articoli smarriti durante il trasporto.
Restituzione del tuo ordine in modo indipendente
Se scegli di organizzare tu stesso la spedizione del reso, invia il reso a:
Graziosa piccola casa
Unità 4, Parco del Nastro Azzurro
Gli stampaggi
Coventry
CV65RE
Ti preghiamo di includere il numero dell'ordine o la fattura originale all'interno del pacco in modo che possiamo elaborare il rimborso in modo efficiente.
Non siamo responsabili per i resi smarriti durante il trasporto.
Se un reso ci arriva danneggiato a causa di un imballaggio insufficiente o della gestione del corriere, potremmo non essere in grado di emettere un rimborso.
Articoli danneggiati o difettosi
Se il tuo ordine arriva danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci entro 2 giorni lavorativi dalla consegna e fornire:
• Il tuo numero d'ordine
• Fotografie chiare del danno
Offriremo una sostituzione o un rimborso completo una volta esaminato il problema.
Le spese di spedizione per la restituzione di articoli difettosi o danneggiati verificati saranno coperte da noi.
Elaborazione del rimborso
I rimborsi vengono elaborati una volta che il reso è stato ricevuto e ispezionato presso il nostro magazzino.
Si prega di consentire:
• 2-10 giorni lavorativi per l'elaborazione (a seconda del volume del magazzino)
• I rimborsi PayPal sono generalmente istantanei
• I pagamenti con carta potrebbero richiedere 5-10 giorni lavorativi per essere visualizzati nella tua banca
Riceverai conferma una volta emesso il rimborso.
Hai bisogno di assistenza?
Se non riesci ad accedere al portale dei resi o hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro servizio clienti:
E-mail: hello@prettylittlehome.co.uk
Pagina dei contatti: Clicca qui
Il nostro obiettivo è rispondere il più rapidamente possibile durante l'orario di lavoro.
