Bij Pretty Little Home hopen we dat je blij bent met je bestelling. Wij begrijpen echter dat retourneren soms noodzakelijk is.
Retourvenster
Alle retouraanvragen moeten binnen worden ingediend 14 dagen levertijd.
Artikelen moeten:
• Ongebruikt en in verkoopbare staat zijn
• Teruggestuurd worden in de originele verpakking
• Zorg voor een adequate verpakking om transportschade te voorkomen
Artikelen die beschadigd, gebruikt of zonder geschikte verpakking worden geretourneerd, komen mogelijk niet in aanmerking voor restitutie.
Hoe u een retourzending start
We beschikken over een beveiligd online retourportaal om het proces eenvoudig en efficiënt te maken.
Om uw retourzending te starten, gaat u naar:
Je hebt nodig:
• Uw bestelnummer
• Het e-mailadres dat wordt gebruikt bij het afrekenen
Eenmaal binnen in het portaal:
• Selecteer de artikel(en) die u wilt retourneren
• Kies uw reden van retour
• Volg de meegeleverde instructies
Zodra uw verzoek is beoordeeld en goedgekeurd, ontvangt u een bevestiging en verdere instructies per e-mail.
Opties voor retourzending
Tenzij uw artikel defect of beschadigd is, zijn de verzendkosten voor het retourneren de verantwoordelijkheid van de klant.
Wij bieden de volgende opties:
Retourbescherming (optioneel – £ 1,99 bij het afrekenen)
Als u bij het afrekenen voor Retourbescherming hebt gekozen, wordt er via ons retourportaal zonder extra kosten een vooraf betaald retourlabel verstrekt. Dit dekt retourzendingen wegens verandering van gedachten of ongewenste artikelen.
Als wordt bevestigd dat uw artikel defect of beschadigd is en u eerder een retourbescherming hebt aangeschaft, kunnen deze kosten worden terugbetaald.
Standaardretourzendingen (geen bescherming geselecteerd)
Als Retourbescherming niet is geselecteerd bij het afrekenen, kunt u:
• Koop een vooraf betaald retourlabel via ons retourportaal (momenteel £ 5,95), of
• Regel zelf uw retourzending met tracking via een koerier naar keuze.
Wanneer een retourlabel via ons portaal is gekocht, kunnen de kosten tijdens het retourproces worden betaald of van uw terugbetaling worden afgetrokken.
We raden ten zeerste aan om een traceerbare bezorgservice te gebruiken, omdat we niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor artikelen die tijdens het transport verloren gaan.
Zelfstandig uw bestelling retourneren
Als u ervoor kiest om uw retourzending zelf te regelen, kunt u uw retourzending sturen naar:
Mooi klein huis
Eenheid 4, Blue Ribbon-park
De stempels
Coventry
CV6 5RE
Vermeld uw bestelnummer of originele factuur in het pakket, zodat we uw terugbetaling efficiënt kunnen verwerken.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan tijdens het transport.
Als een retourzending beschadigd bij ons aankomt als gevolg van onvoldoende verpakking of afhandeling door een koerier, kunnen we mogelijk geen terugbetaling uitvoeren.
Beschadigde of defecte artikelen
Als uw bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan contact met ons op 2 werkdagen levering en geef:
• Uw bestelnummer
• Duidelijke foto's van de schade
We bieden een vervanging of een volledige terugbetaling aan zodra het probleem is beoordeeld.
De retourzending voor geverifieerde defecte of beschadigde artikelen wordt door ons gedekt.
Terugbetalingsverwerking
Terugbetalingen worden verwerkt zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd in ons magazijn.
Sta alstublieft toe:
• 2–10 werkdagen voor verwerking (afhankelijk van magazijnvolume)
• PayPal-terugbetalingen vinden doorgaans direct plaats
• Het kan 5 tot 10 werkdagen duren voordat kaartbetalingen bij uw bank verschijnen
U ontvangt een bevestiging zodra uw terugbetaling is uitgevoerd.
Hulp nodig?
Als u geen toegang heeft tot het retourportaal of verdere hulp nodig heeft, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam:
E-mail: hello@prettylittlehome.co.uk
Contactpagina: Klik hier
Wij streven ernaar om tijdens werkuren zo snel mogelijk te reageren.
