Chez Pretty Little Home, nous espérons que vous êtes ravi de votre commande. Cependant, nous comprenons qu’un retour soit parfois nécessaire.
Fenêtre de retour
Toutes les demandes de retour doivent être soumises dans 14 jours de livraison.
Les articles doivent :
• Être inutilisé et en état de revente
• Être retournés dans leur emballage d'origine
• Être correctement emballé pour éviter les dommages pendant le transport
Les articles retournés endommagés, utilisés ou sans emballage approprié peuvent ne pas donner droit à un remboursement.
Comment démarrer un retour
Nous exploitons un portail de retours en ligne sécurisé pour rendre le processus simple et efficace.
Pour commencer votre retour, veuillez visiter :
Vous aurez besoin de :
• Votre numéro de commande
• L'adresse e-mail utilisée lors du paiement
Une fois à l’intérieur du portail :
• Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner
• Choisissez votre motif de retour
• Suivez les instructions fournies
Une fois votre demande examinée et approuvée, vous recevrez une confirmation et des instructions supplémentaires par e-mail.
Options d'expédition de retour
Sauf si votre article est défectueux ou endommagé, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous proposons les options suivantes :
Protection de retour (facultatif – 1,99 £ à la caisse)
Si la protection des retours a été sélectionnée lors du paiement, une étiquette de retour prépayée sera fournie via notre portail de retours sans frais supplémentaires. Cela couvre les retours en cas de changement d’avis ou d’articles non désirés.
Si votre article est confirmé comme défectueux ou endommagé et que vous avez déjà acheté une protection de retour, ces frais peuvent être remboursés.
Retours standards (aucune protection sélectionnée)
Si la protection des retours n'a pas été sélectionnée lors du paiement, vous pouvez :
• Achetez une étiquette de retour prépayée via notre portail de retours (actuellement 5,95 £), ou
• Organisez votre propre expédition de retour suivie en utilisant le service de messagerie de votre choix.
Lorsqu'une étiquette de retour est achetée via notre portail, le coût peut être soit payé lors du processus de retour, soit déduit de votre remboursement.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport.
Retourner votre commande indépendamment
Si vous choisissez d'organiser votre propre expédition de retour, veuillez envoyer votre retour à :
Jolie petite maison
Unité 4, parc du ruban bleu
Les estampages
Coventry
CV6 5RE
Veuillez inclure votre numéro de commande ou votre facture originale à l'intérieur du colis afin que nous puissions traiter votre remboursement efficacement.
Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport.
Si un retour nous revient endommagé en raison d'un emballage ou d'un traitement de messagerie insuffisant, nous pourrions ne pas être en mesure d'effectuer un remboursement.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 2 jours ouvrés de livraison et fournir :
• Votre numéro de commande
• Des photographies claires des dommages
Nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement complet une fois le problème examiné.
Les frais de retour pour les articles défectueux ou endommagés vérifiés seront pris en charge par nous.
Traitement des remboursements
Les remboursements sont traités une fois que votre retour a été reçu et inspecté à notre entrepôt.
Veuillez autoriser :
• 2 à 10 jours ouvrables pour le traitement (en fonction du volume de l'entrepôt)
• Les remboursements PayPal sont généralement instantanés
• Les paiements par carte peuvent mettre 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre banque.
Vous recevrez une confirmation une fois votre remboursement émis.
Besoin d'aide ?
Si vous ne parvenez pas à accéder au portail de retours ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter notre service client :
Courriel : hello@prettylittlehome.co.uk
Page de contact : Cliquez ici
Nous visons à répondre le plus rapidement possible pendant les heures de travail.
