Les chèques-cadeaux et les bons électroniques auront une date d'expiration d'un an après laquelle ils seront nuls pour tous les achats sur notre site Web et ils ne pourront pas être échangés.
Les chèques cadeaux et les bons électroniques ne sont pas remboursables.

Les chèques-cadeaux et les bons électroniques peuvent être utilisés comme crédit en magasin. Si vous avez un solde de 10 £ et dépensez 5 £, il vous restera 5 £ sur le même bon pour un futur achat. Ils n'ont pas besoin d'être utilisés en totalité lors de l'achat.

Les dates de précommande sont susceptibles d'être modifiées en raison d'arrivées tardives potentielles, de dédouanement ou de problèmes inévitables de notre entreprise.

Vous avez le droit d'annuler les précommandes avec effet immédiat, si le colis a été expédié ou livré, les conditions générales standard s'appliqueront.

Les précommandes seront envoyées ensemble, elles ne seront pas expédiées séparément pour éviter les frais de port en double.

Toutes les informations concernant vos précommandes sont accessibles sur le tableau de bord de votre compte et sur votre page de confirmation de commande.

Les codes de réduction sont disponibles pour de courtes périodes comme nous le faisons savoir sur notre site Web.

Les codes n'appliqueront pas de réduction aux catégories suivantes :

Chèques cadeaux
Offrir des cadeaux
Articles groupés
Catégories de vente ou articles en solde
La remise ne sera pas appliquée aux lancements de nouveaux produits à notre discrétion
Nous avons le droit de supprimer ou de prolonger les codes de réduction comme bon nous semble.

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Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit via Maestro, Visa, MasterCard, nous acceptons également PayPal et Klarna.

Nous n'acceptons pas les chèques, mais si vous souhaitez effectuer un virement bancaire, veuillez nous contacter et nous pourrons vous fournir les détails.

Oui, à condition que la commande n'ait pas été expédiée.

Si vous nous envoyez un e-mail à orders@prettylittlehome.co.uk avec votre numéro de commande, nous pouvons alors vous envoyer une facture pour le ou les articles supplémentaires.

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Veuillez nous contacter immédiatement, si votre commande n'a pas encore quitté l'entrepôt, nous pouvons facilement modifier la commande pour qu'elle soit envoyée à la bonne adresse.

Si la commande nous a déjà quitté, nous ne pouvons en assumer la responsabilité, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Le paiement est effectué lorsque votre commande est passée sur notre site, vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de précommande qui explique que votre produit est une précommande et attribue une date d'expédition à cette commande.

Tous les produits achetés lors de votre précommande arriveront ensemble pour éviter les frais de port en double.
Votre commande sera définie comme traitement de précommande sur notre site Web, vous pouvez surveiller les dates d'expédition sur le tableau de bord de votre compte en vous connectant et en cliquant sur précommandes.

Si votre date d'expédition est modifiée, vous recevrez un e-mail vous informant du changement de date d'expédition.
Une fois vos produits en stock, votre commande sera modifiée pour être complétée sur notre système et vous recevrez une notification d'achèvement, la commande arrivera peu de temps après.

Les précommandes peuvent être annulées à tout moment jusqu'à l'expédition, après ce délai, nos conditions générales standard s'appliqueront.

Oui, lors de votre paiement, nous vous demanderons une adresse de facturation et de livraison, celles-ci peuvent être identiques ou différentes si vous souhaitez envoyer la commande ailleurs.

Par exemple, si vous envoyez un cadeau ou si vous devez envoyer la commande à votre adresse professionnelle, vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à l'adresse hello@prettylittlehome.co.uk.

Alternativement, vous pouvez nous laisser une note lors de votre paiement et nous pourrons traiter ce problème lors de l'expédition de votre commande.

La page produit vous indiquera si l'article que vous souhaitez acheter est en stock, nous ferons toujours de notre mieux pour maintenir notre site Web à jour avec le stock actuellement dans l'entrepôt.

Si l'article est en rupture de stock, vous pourrez ajouter votre adresse e-mail pour être averti lorsque l'article nous reviendra.

Parfois, nous pouvons vous envoyer un e-mail pour annuler et rembourser votre commande si le site Web n'est pas mis à jour avec les niveaux de stock.

Pour toute aide, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nous répondons à tous vos e-mails dans les plus brefs délais. Notre adresse e-mail est : hello@prettylittlehome.co.uk .

Chez Pretty Little Home, nous espérons sincèrement que vous serez satisfait de votre commande, mais nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour.

Dès réception de votre retour, Klarna effectuera une mise à jour automatique. Que votre retour soit total ou partiel, Klarna en tiendra compte.

Par exemple, si vous avez retourné l'intégralité du produit, vous devrez 0,00 £ à Klarna (hors frais de port). Si vous n'avez retourné qu'une partie de votre commande, Klarna vous enverra un nouveau relevé avec le solde réduit.

Nous pouvons annuler votre commande à condition qu'elle n'ait pas déjà été expédiée. Si vous pensez que vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à hello@prettylittlehome.co.uk.

Veuillez nous fournir votre numéro de commande et votre nom et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si la commande ne nous a pas quitté, nous vous rembourserons intégralement sur votre mode de paiement d'origine.

Tous nos colis, à l'exception des chèques-cadeaux, arriveront avec DPD. Lorsque votre commande sera terminée sur notre système, vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande est terminée.

La commande terminée aura un lien de suivi sur lequel vous pourrez cliquer, le lien vous dirigera vers le site Web de DPD et il remplira automatiquement vos informations pour que vous puissiez suivre la commande jusqu'à son arrivée à votre domicile.

Pourquoi ma commande n'apparaît-elle pas sur le système de suivi ?
La commande ne sera pas active sur le système DPD tant qu'elle n'aura pas été scannée et récupérée dans notre entrepôt, veuillez réessayer le soir ou le lendemain.

J'ai reçu un e-mail de fin de commande mais ma commande n'a pas été mise à jour avec DPD ?
Si votre commande est terminée, c'est parce qu'elle a été imprimée dans notre système. Nous traitons un volume important de commandes chaque jour. Si elle est terminée, cela signifie qu'elle est en attente de traitement. Nous faisons de notre mieux pour traiter le volume le jour même. Cependant, dans certains cas, un volume plus important peut repousser l'expédition au lendemain matin. Cela retardera le suivi de votre commande. Cependant, si vous disposez du document de fin de commande, sachez qu'elle est en cours de traitement et qu'elle sera traitée d'un jour à l'autre.

Le colis n'était pas dans mon endroit sûr à mon arrivée à la maison ?
Veuillez noter qu'en raison de réclamations frauduleuses, si vous demandez que votre colis soit laissé dans un endroit sûr et qu'il n'est pas là lorsque vous arrivez chez vous après qu'une preuve de livraison a été présentée via DPD ou un autre service de messagerie, nous n'acceptons PAS la responsabilité de cela ou nous enverrons des remplacements ou émettrons un remboursement, vous les laissez dans un endroit sûr à vos propres risques.

Nous proposons désormais la livraison dans toute l'Europe, les frais de livraison seront calculés à la caisse en fonction du pays. La livraison gratuite est disponible pour toutes les commandes en Europe d'une valeur supérieure à 150 £.

Pour une livraison dans le reste du monde, veuillez nous envoyer un e-mail avec vos exigences de commande et notre équipe vous répondra avec un devis.

Veuillez tenir compte des frais de douane locaux. Vous devrez rechercher le montant de ces frais dans votre pays, car chaque pays est différent.

Les colis retournés en raison du non-paiement des droits de douane sont soumis aux frais de port pour les frais de colis aller et retour.

Les prix pour les destinations en Europe continentale sont ci-dessous :
L'Italie coûte 15,00 £
Autriche 15,00 £
Belgique 15,00 £
France : 15,00 £
Allemagne : 15,00 £
Danemark : 15,00 £
République tchèque : 15,00 £
Pays-Bas 15,00 £
Luxembourg : 15,00 £
Slovaquie : 15,00 £
Espagne : 15,00 £
Suisse : 15,00 £
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 £ pour l'Europe continentale.

Europe :
Croatie 22 £
Estonie 22 £
Finlande 22 £
Hongrie 22 £
Pologne 22 £
Portugal 22 £
Slovénie 22 £
Suède 22 £
Malte 22 £

Europe lointaine :
Bosnie 28 £
Bulgarie 28 £
Grèce 28 £
Islande 28 £
Lettonie 28 £
Lituanie 28 £
Norvège 28 £
Roumanie 28 £
Serbie 28 £
Ukraine 28 £

Veuillez trouver les tarifs de livraison pour l'extérieur du Royaume-Uni continental, ceux-ci seront livrés par DPD ou Amazon.

La livraison gratuite est offerte en Europe continentale pour les commandes supérieures à 120 £

République d'Irlande (y compris Dublin) : 12 £
Irlande du Nord : 8,92 £
Île de Man : 11,00 £
Île de Scilly : 11,00 £
Îles Anglo-Normandes : 11,00 £
Highlands écossaises : 9,56 £
Îles écossaises : 9,56 £

Veuillez noter qu'en raison de réclamations frauduleuses, si votre colis est laissé dans un endroit sûr et qu'il n'est pas là lorsque vous arrivez chez vous après qu'une preuve de livraison a été présentée via DPD ou un autre service de messagerie, nous n'acceptons PAS la responsabilité de cela ou nous enverrons des remplacements ou émettrons un remboursement, vous les laissez dans un endroit sûr à vos propres risques.

Amazon ou DPD peuvent déposer votre colis en lieu sûr, hors de votre domicile, si personne n'est présent pour réceptionner la livraison. Si vous ne souhaitez pas que cela se produise, veuillez l'indiquer dans vos informations de suivi et demander que votre colis ne soit pas déposé en lieu sûr. Nous déclinons toute responsabilité pour les colis déposés par des coursiers suite à des réclamations frauduleuses. Si vous n'êtes pas satisfait du dépôt de votre colis dans un lieu jugé sûr par le coursier, veuillez demander au coursier de le relivrer chez un voisin.

Nous proposons uniquement la livraison de meubles au Royaume-Uni continental.

La livraison des meubles coûte 35,00 £, nous vous contacterons une fois votre commande passée pour convenir d'une date et d'une heure de livraison appropriées.

Toutefois, si vous résidez à Dublin, en Irlande du Nord, sur l'île de Man, dans les Highlands ou les îles d'Écosse, veuillez nous envoyer un e-mail pour obtenir un devis de livraison. La livraison vers ces régions s'effectuera par palette.

Livraison de palettes
Les meubles en dehors de notre rayon de livraison à deux hommes seront livrés sur une palette. Un service de palette livrera les marchandises à votre domicile, mais elles devront être transportées à l'intérieur à l'arrivée.

Veuillez noter que si une livraison est organisée et manquée par le destinataire, des frais de réexpédition seront facturés pour vous la renvoyer.

Si vous résidez au Royaume-Uni continental, votre commande sera livrée par DPD, Evri ou Amazon. Les chèques-cadeaux seront expédiés par Royal Mail. Les meubles seront livrés sur palette ou par coursier selon les destinations.

Amazon/Evri/DPD peut déposer votre colis en lieu sûr, hors de votre domicile, si personne n'est présent pour réceptionner la livraison. Si vous ne le souhaitez pas, veuillez l'indiquer dans vos informations de suivi et demander que votre colis ne soit pas déposé en lieu sûr. Nous déclinons toute responsabilité pour les colis laissés par des coursiers suite à des réclamations frauduleuses. Si vous n'êtes pas satisfait du dépôt de votre colis dans un lieu jugé sûr par le coursier, veuillez demander à ce que le coursier le livre à nouveau ou le dépose chez un voisin.

Veuillez noter qu'en raison de réclamations frauduleuses, si votre colis est laissé dans un endroit sûr et qu'il n'est pas là lorsque vous arrivez chez vous via DPD/Evri/Amazon, nous n'acceptons PAS la responsabilité de cela ou nous n'enverrons pas de remplacements ou n'émettrons pas de remboursement, vous les laissez dans un endroit sûr à vos propres risques.

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 £, à l'exclusion des meubles

Toutes nos commandes sont suivies jusqu'à leur arrivée à votre domicile

Les chèques-cadeaux seront envoyés gratuitement avec Royal Mail, cela peut prendre jusqu'à 7 jours, si vous en avez besoin plus tôt, l'expédition prioritaire doit être sélectionnée.

Les délais de livraison peuvent varier, mais nous visons à expédier toutes les commandes dans les 5 jours ouvrables à compter du jour où la commande est passée.
Pendant les périodes de forte affluence, comme Noël, nos délais de livraison peuvent être un peu plus longs
Vous pouvez nous envoyer un e-mail pour une mise à jour de votre commande à tout moment sur hello@prettylittlehome.co.uk

Les litiges avec des prestataires de paiement tiers pour des livraisons incorrectes ou des livraisons doivent être soulevés avant la période de réclamation de 14 jours proposée par DPD afin que nous puissions fournir une preuve définitive que le colis n'a pas été livré. Nous ne pouvons pas aider aux réclamations et soulever des litiges de signature avec DPD après la période de 14 jours.

Expédition prioritaire
Les commandes passées avant 13h seront expédiées le jour ouvrable même pour une arrivée le jour ouvrable suivant.
Les commandes passées après 13 heures seront expédiées le jour ouvrable suivant, cela est dû à nos créneaux horaires alloués avec DPD et à la possibilité de traiter la préparation et l'emballage de la commande, donc 13 heures est la date limite.

Si vous avez passé une commande le vendredi avant 13 heures, celle-ci sera livrée le lundi. DPD peut livrer pendant le week-end, car 90 % du temps, ils le font, mais ce n'est pas garanti, veuillez en tenir compte lors de votre commande.
Pour une livraison garantie le samedi, veuillez utiliser la livraison le samedi comme option d'expédition. Cette option peut ne pas apparaître sur notre site Web en fonction de notre calendrier d'exécution et de notre niveau d'occupation.

Veuillez envoyer un e-mail à athello@prettylittlehome.co.uk et nous rectifierons ce problème pour vous immédiatement.

Si DPD n'a pas tenté de livrer ou a laissé le colis à un endroit incorrect, nous prendrons en charge les frais de port.

Si un colis n'a pas été accepté ou a échoué à l'adresse de livraison ou n'a pas été récupéré dans un magasin de retrait DPD, nous facturerons des frais de réexpédition, la boîte est une boîte à très petit profit et nous ne pouvons pas couvrir les frais de port une fois qu'une livraison a déjà été tentée avec succès.

Nous enverrons toujours les mêmes produits dans chaque box, mais les variations de couleurs peuvent varier selon les stocks disponibles pour chaque modèle. En cas de rupture de stock, nous pouvons remplacer l'article actuellement en rupture de stock par un autre produit dans une box d'abonnement.

Les abonnements arriveront avec DPD et vous serez averti lorsque votre commande sera en route, vous pouvez demander qu'elle soit laissée dans un endroit sûr ou chez un voisin si vous n'êtes pas à la maison.

Les clients du Royaume-Uni continental bénéficieront de la livraison prioritaire gratuite sur les commandes supérieures à 30 £ et de la livraison prioritaire standard sur toutes les commandes inférieures à 30 £, mais celle-ci sera payée au tarif de 5,95 £.

Les clients d'Europe/des îles Anglo-Normandes/d'Irlande du Nord/de la République d'Irlande ne bénéficieront pas d'une expédition prioritaire en raison des frais de port élevés et de l'impossibilité d'envoyer des colis le lendemain à ces endroits. Nous travaillons sur une solution pour cela où elle sera proposée

Changements de prix

En cas d'augmentation ou de diminution du prix d'un abonnement, vous en serez informé un mois à l'avance grâce à une brochure d'information insérée dans votre colis du mois précédent. Vous pourrez également résilier votre abonnement si vous ne le faites pas avant la date de renouvellement. En cas de résiliation, notre abonnement n'est pas à durée déterminée et peut être résilié à tout moment.

Différents tarifs d'abonnement

Il y aura une différence de prix pour les boîtes d'abonnement en fonction de votre emplacement, car la boîte représente un très petit bénéfice, le prix de la boîte dépend de votre lieu d'expédition, par exemple, il est plus cher d'envoyer en Irlande qu'au Royaume-Uni continental, donc les abonnés d'Irlande continentale, d'Irlande du Nord ou d'endroits comme ceux-ci peuvent s'attendre à payer un coût supplémentaire sur leur abonnement pour prendre en charge ces coûts.

Aucun de ces frais n'est ajouté en plus et le prix d'inscription est le prix de votre box, il n'y a pas d'autres frais cachés mais sachez que si votre abonnement est de 43,98 £ au lieu de 37,98 £, ce sera la raison.

Une fois le paiement de l'abonnement effectué, le colis sera livré. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur les abonnements une fois le paiement reçu. Vous pouvez l'annuler le mois suivant.

Tous les avantages ainsi que notre service d'abonnement seront supprimés lorsque les abonnements seront annulés, tels que l'expédition prioritaire en standard et l'expédition prioritaire gratuite à partir de 30 £.

Les paiements sont effectués le 1er du mois et les boîtes seront expédiées avant ou le 15 du même mois, cela nous permet de confirmer que vos paiements ont été effectués avec succès et de vous faire parvenir les boîtes dans les délais.

Si votre commande est passée après le 1er du mois, les paiements seront prélevés le 1er du mois suivant et livrés le même mois que le paiement.

Les boîtes ne sont pas remboursables et le contenu ne peut pas être modifié une fois envoyées, nous n'enverrons pas de produits en double.

Si quelque chose à l'intérieur de votre boîte est endommagé, il sera remplacé, envoyez-nous simplement un e-mail dans les 2 jours suivant la réception de votre boîte d'abonnement.

Les abonnements peuvent être annulés à tout moment, il n'y a pas de durée minimale pour votre abonnement, vous pouvez vous connecter à votre compte sur notre site Web et vous pouvez annuler votre abonnement depuis le tableau de bord de votre compte.

Non, il n'y a pas de délai de paiement minimum, vous pouvez annuler à tout moment.