Les paiements des box saisonnières ne sont pas remboursables une fois livré aux clients. Les articles endommagés peuvent être remplacés.

Les box saisonnières sont livrées le :

• Printemps - février-avril
  Été - mai-juillet
  Automne - août-octobre
  Noël - novembre

Les abonnements peuvent être gérés via le tableau de bord de votre compte :

Connexion → Icône de compte → Onglet Abonnements

Vous pouvez :

• Annuler
• CV
• Pause (mensuel seulement)
• Mettre à jour les détails de facturation
• Mettre à jour l'adresse

• Les paiements sont effectués le le 1er de chaque mois par prélèvement automatique (carte ou PayPal).
• Les cartons sont expédiés au plus tard le 15 du même mois. Dans la plupart des cas, ils sont expédiés vers le 5, mais dans les périodes plus chargées, cela peut être plus tard.
• La coupe pour la case du mois en cours est du 25 au 28 du mois selon le mois. Après la coupure de la boîte, l'expédition entrera dans le cycle des mois suivants pour la livraison,
  
  Exemple : commande passée le 18 mai paiement effectué > colis expédié immédiatement > prochain paiement le 1er juin.
  
  Exemple : commande passée le 29 mai paiement effectué > colis expédié du 2 au 15 juin > prochain paiement le 1er juillet.

Si un paiement échoue, il réessayera automatiquement.
Des paiements manuels peuvent être requis si les tentatives échouent.

• Les paiements sont effectués le le 1er de chaque mois par prélèvement automatique (carte ou PayPal).
• Les cartons sont expédiés au plus tard le 15 du même mois.
  
  Si votre box n'a pas été reçue elle sera expédiée avant ou le 15 du mois.
  
  Si votre box a été payée après le 15 du mois, votre première box reçue sera celle du mois suivant car la coupe du mois en cours est le 15.

Non, il n'y a pas de durée minimale.
Vous pouvez annuler à tout moment avant votre prochaine date de facturation via le tableau de bord de votre compte.

Une fois le paiement effectué, les boîtes d'abonnement sont non remboursable.

Si un article arrive endommagé, contactez-nous dans les 2 jours suivant la livraison.

Oui, vous pouvez suspendre votre abonnement mensuel pendant un mois via le tableau de bord de votre compte. Veuillez vous connecter à votre compte et cliquer sur Abonnements.

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment en utilisant notre portail de suivi :

👉 Suivre https://www.prettylittlehome.co.uk/apps/track

Vous aurez besoin de :

• Votre numéro de commande
• L'adresse e-mail utilisée lors du paiement

Une fois votre commande expédiée, le suivi deviendra actif.

Veuillez prévoir plusieurs heures pour que le suivi soit mis à jour après avoir reçu votre confirmation d'expédition.

Nous proposons les services de livraison suivants au Royaume-Uni :

Livraison standard – 5,95 £

• Livré dans 2 jours ouvrables après expédition
• Entièrement suivi
• Envoyé via Evri ou DPD

Livraison prioritaire – 7,95 £

• Service le jour ouvrable suivant
• Commandes passées avant 13h (du lundi au vendredi) sont expédiés le jour même
• Commandes passées après 13h sont expédiés le jour ouvrable suivant
• Entièrement suivi
• Envoyé via Evri ou DPD

• Royaume-Uni – Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 £ (hors meubles).
• Europe – Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 £.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée :

• Les commandes standard au Royaume-Uni sont expédiées dans 5 jours ouvrables.
• Les commandes prioritaires passées avant 13 heures (du lundi au vendredi) sont expédiées le jour même.
• Les commandes passées après 13h sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Si votre commande apparaît comme « exécutée » mais que le suivi n'a pas encore été mis à jour, cela signifie que votre colis a été traité et est en attente de retrait. Le suivi est généralement mis à jour plus tard le même jour ou le lendemain matin.

Durant les périodes d'affluence, les délais d'expédition peuvent être légèrement rallongés.

Politique d'expédition complète :
👉Informations d'expédition https://www.prettylittlehome.co.uk/pages/shipping-information

Les colis britanniques sont livrés via :

• Évri
• DPD

Les meubles peuvent être livrés par courrier spécialisé ou par service de palettes.

Tous les colis sont suivis.

Si un colis est marqué comme livré, nous vérifions :

• L'adresse de livraison correspond à la commande
• Le suivi GPS confirme l'emplacement correct
• Une preuve photographique montre la livraison à la propriété

Si une anomalie est constatée, nous ouvrons immédiatement une enquête par courrier.

Une fois la livraison confirmée comme correctement effectuée (correspondance d'adresse + GPS + preuve photographique), la responsabilité est transférée au destinataire.

En tant que petite entreprise indépendante, nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou de remplacer les colis signalés manquants après confirmation d'une livraison correcte.

Cette politique nous protège contre les réclamations frauduleuses et garantit l'équité de toutes les commandes.

Si aucune instruction de livraison n'est fournie, les coursiers peuvent laisser les colis à un endroit qu'ils jugent approprié dans la propriété.

Si vous préférez :

• Un lieu sûr spécifique
• Livraison chez un voisin
• Ou pas de livraison en lieu sûr

Veuillez mettre à jour vos préférences via le lien de suivi avant la livraison. Les colis laissés à l'extérieur de votre domicile sans instructions laissées aux coursiers sont à la charge du client.

Nous expédions dans le monde entier.

Délais d'expédition

Toutes les commandes internationales sont expédiées le prochain jour ouvrable après avoir été placé.

Délais de livraison estimés

• Europe : 3 à 7 jours ouvrables
• États-Unis et Canada : 5 à 7 jours ouvrables
• Reste du monde : Les délais de livraison varient généralement de 5 à 10 jours ouvrables selon la destination.

Les colis internationaux sont expédiés via FedEx, et peut être transféré à un coursier local à votre arrivée dans votre pays.

Europe et États-Unis

Nous expédions en livraison droits acquittés (DDP), le cas échéant.
Commandes sous celui de votre pays seuil de minimis n'entraînera pas de tâches supplémentaires.

Autres pays

Des droits et taxes peuvent être payables à l'arrivée.
Aucune taxe locale ne vous sera facturée au moment du paiement pour ces destinations.

Si les droits de douane sont refusés et qu'un colis est retourné, les frais de retour pourront être déduits de votre remboursement.

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment en utilisant notre portail de suivi :

👉Suivre https://www.prettylittlehome.co.uk/apps/track

Vous aurez besoin de :

• Votre numéro de commande
• L'adresse e-mail utilisée lors du paiement

Une fois votre commande expédiée, le suivi deviendra actif.

Veuillez prévoir plusieurs heures pour que le suivi soit mis à jour après avoir reçu votre confirmation d'expédition. hello@prettylittlehome.co.uk en cas de problèmes.

Tous les retours doivent être soumis via notre portail de retours :

👉Portail des retours https://prettylittlehome.returnscenter.com

Pour commencer votre retour :

1. Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
2. Sélectionnez le bon motif de retour (c'est important pour éviter les retards).
3. Suivez les instructions du portail.

Politique de retour complète :
👉Politique de retour https://www.prettylittlehome.co.uk/pages/returns-refunds

Tous les échanges doivent être soumis via notre portail de retours :

👉Échanges https://prettylittlehome.returnscenter.com

Pour commencer votre échange :

1. Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
2. Localisez votre commande.
3. Sélectionnez le produit que vous souhaitez échanger et utilisez notre fonctionnalité Boutique maintenant pour parcourir notre site Web et choisir les produits que vous souhaitez échanger.
4. Continuer le processus de paiement
5. L'échange sera supprimé manuellement, l'étiquette d'expédition gratuite vous sera renvoyée et l'échange sera envoyé.
6. Les dépenses supplémentaires seront payées à la caisse tandis que tous les fonds qui vous sont dus seront remboursés sur votre carte ou votre crédit.

Fournir des informations de retour précises permet de garantir que votre retour soit traité sans problème.

Nous pouvons annuler votre commande seulement si :

• Il n'est pas entré en accomplissement
• Nous avons reçu et traité votre demande d'annulation avant expédition

Veuillez noter :

Les commandes peuvent être traitées en dehors des heures de réponse par courrier électronique.
Même si votre commande apparaît comme « non exécutée », elle se trouve peut-être déjà dans notre file d'attente d'exécution.

L'annulation est non garanti sauf si vous recevez une confirmation de notre part que la commande a été annulée avec succès.

Si la commande a déjà été exécutée ou expédiée, elle doit être retournée via le portail des retours.

Si votre commande a déjà été exécutée ou expédiée, elle doit être retournée via notre portail de retours.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée :

• Les commandes standard au Royaume-Uni sont expédiées dans 5 jours ouvrables.
• Les commandes prioritaires passées avant 13 heures (du lundi au vendredi) sont expédiées le jour même.
• Les commandes passées après 13h sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Si votre commande apparaît comme « exécutée » mais que le suivi n'a pas encore été mis à jour, cela signifie que votre colis a été traité et est en attente de retrait. Le suivi est généralement mis à jour plus tard le même jour ou le lendemain matin.

Durant les périodes d'affluence, les délais d'expédition peuvent être légèrement rallongés.

Si votre commande n'est pas entrée en exécution, nous pourrons peut-être la modifier.

Veuillez nous contacter immédiatement via :

Centre d'aide :
👉Aide https://www.prettylittlehome.co.uk/pages/help-centre

Courriel :
📧 hello@prettylittlehome.co.uk

Nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois que leur exécution a commencé.

Contactez-nous immédiatement.

Si l'exécution n'a pas commencé, nous pouvons mettre à jour votre adresse. Bonjour@prettylittlehome.co.uk

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, les modifications pourraient ne pas être possibles.

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Nous acceptons :

• Visa
• Carte Master
• Maestro
• Paypal
• Klarna
• Paiement clair
• Boutique Paiement échelonné
• PayPal Payer en 3
• Options de paiement express

Toutes les options de versement sont soumises à l’approbation du fournisseur.

Nous proposons plusieurs options « Acheter maintenant, payer plus tard » :

• Klarna – Payez plus tard ou fractionné en plusieurs versements
• Paiement clair – 4 versements sans intérêt
• Boutique Paiement échelonné – Paiements fractionnés
• PayPal Payer en 3 – Versements sans intérêt

Les décisions d'approbation sont prises par le fournisseur et sont hors de notre contrôle.

Si vous retournez un article acheté via un fournisseur de versements, votre solde sera automatiquement mis à jour une fois que nous aurons traité votre retour.

• Valable 12 mois
• Non remboursable
• Peut être partiellement utilisé avec le solde restant économisé

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